Noodplan

Gehackt of op een verdachte mail geklikt? Dit moet u nu doen

Geen paniek. Volg deze stappen en bel ons, dan lossen we het samen op.

Eerst dit

Snel handelen beperkt de schade

Iedereen klikt weleens op een verkeerde link. Dat is niet erg, zolang u er snel bij bent. Hoe eerder we het weten, hoe minder er mis kan gaan.

Hieronder leest u per situatie wat u direct zelf kunt doen. En bel ons altijd: wij kijken mee en ruimen het netjes op.

Direct hulp nodig?

Situatie 1

U heeft op een link geklikt of uw wachtwoord ingevuld

Bijvoorbeeld op een nepmail die eruitzag als een bericht van Microsoft, de bank of een leverancier.

  1. Stap 1

    Wijzig direct uw wachtwoord

    Doe dit het liefst vanaf een ander apparaat dan waarop u de link opende. Gebruikt u hetzelfde wachtwoord ook ergens anders? Wijzig het daar ook.

  2. Stap 2

    Bel ons

    Wij kijken of er iemand anders op uw account heeft ingelogd, melden alle verdachte sessies af en controleren of er stiekem regels zijn aangemaakt die uw mail doorsturen. Dat laatste doen criminelen vaak.

  3. Stap 3

    Zet tweestapsverificatie aan

    Staat het nog niet aan, dan regelen we dat direct. Met tweestapsverificatie is uw wachtwoord alleen niet meer genoeg om in te loggen. Lees hoe het werkt.

  4. Stap 4

    Waarschuw uw contacten

    Zijn er vanuit uw account vreemde mails verstuurd? Laat uw contacten dan weten dat ze die mails niet moeten openen.

Situatie 2

Uw bestanden openen niet meer of u ziet een losgeldmelding

Dit kan ransomware zijn: kwaadaardige software die uw bestanden op slot zet en geld vraagt.

  1. Stap 1

    Haal de computer van het netwerk

    Trek de netwerkkabel eruit en zet wifi uit. Zo voorkomt u dat het zich verspreidt naar andere computers en de server. Laat de computer verder aan staan.

  2. Stap 2

    Bel ons direct

    Elke minuut telt. Wij kijken hoe ver het zich heeft verspreid, zetten de schade stop en herstellen uw bestanden vanuit de back-up.

  3. Stap 3

    Betaal geen losgeld

    Betalen geeft geen garantie dat u uw bestanden terugkrijgt. Met een goede back-up is het ook niet nodig.

  4. Stap 4

    Doe aangifte en kijk of u het moet melden

    Doe aangifte bij de politie. Zijn er persoonsgegevens van klanten of medewerkers in verkeerde handen gekomen? Dan moet u dat binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij helpen u met de feiten op een rij.

Situatie 3

U krijgt een dringend betaalverzoek

Bijvoorbeeld een mail van uw ‘directeur’ of een ‘leverancier’ met een nieuw rekeningnummer en haast.

  1. Stap 1

    Betaal niet meteen

    Haast is een klassiek trucje. Een echt verzoek kan ook een uur wachten.

  2. Stap 2

    Bel de afzender na

    Gebruik een telefoonnummer dat u al kende, niet het nummer uit de mail. Antwoord ook niet op de mail zelf.

  3. Stap 3

    Al betaald? Bel direct uw bank

    Hoe sneller de bank het weet, hoe groter de kans dat de betaling nog kan worden tegengehouden. Bel daarna ons, dan kijken we hoe de mail binnen is gekomen.

Liever niet

Wat u beter niet kunt doen

  • Op de verdachte mail antwoorden of op andere links in de mail klikken
  • De computer zelf ‘opschonen’ of programma’s gaan verwijderen
  • Het voor u houden uit schaamte: iedereen kan erin trappen
  • Het losgeld betalen zonder overleg

Voorkomen is beter

  • Tweestapsverificatie op alle accounts (uitleg)
  • Een back-up die ook bij ransomware veilig blijft (uitleg)
  • Beveiliging tegen nepmails en ransomware (Business Premium)

Twijfelt u? Bel liever één keer te vaak

U krijgt direct de vakman aan de lijn. Samen kijken we wat er aan de hand is.

Neem contact op 085 902 3930

Bijgewerkt: november 2026